Buscamos estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, para nuestro equipo de soporte de 5 estrellas que residan en Colombia o en Venezuela.
Tu misión en Alegra 🚀
Tu misión será ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo. 👇
¿Cuáles serán tus retos?
1. Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.
- Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
- Prestar asesoría de manera remota a nuestros usuarios en las diferentes soluciones de Alegra
- Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
- Velar por el seguimiento, rápida respuesta y cierre oportuno de todos los casos de nuestros usuarios.
2. Demostrar el auténtico valor que ofrece Alegra a nuestros usuarios.
- Esto implica proponer e implementar ideas para mejorar continuamente el proceso, manteniendo siempre en consideración las actualizaciones de nuestro producto o servicio.
- Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a nuestros usuarios.
3. Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.
- Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
- Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
- Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso de feedback de los usuarios.
- Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKRs).
4. Mantener una cultura de aprendizaje continúo.
- Conocer la legislación, normativa contable del país asignado.
- Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
- Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
- Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
- Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
5. Ser parte de un equipo de clase mundial.
- Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
- Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
- Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
- Velar por el bienestar y motivación del equipo.
6. Lograr la excelencia operativa.
- Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
- De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.
¿Qué esperamos de ti?
- Tiempo de experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.
- Carrera de estudio: estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados. (Altos conocimientos contables comprobables)
- Orientación al cliente, con enfoque a ofrecer el mejor servicio y momentos memorables al usuario
- Orientación al detalle.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
- Empatía.
- Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
- Pensamiento Analtíco.
- Proactividad para buscar soluciones.
Tus pros ⚡
- Conocimiento y manejo de software contables.
¡Tu talento aquí no se detiene!
Alégrate con…
- Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
- Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
- Un salario competitivo.
- Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
- Espacios para socializar y compartir gustos.
- 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
- Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
- Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
- Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
- Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
- Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀
#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge
¿Cómo comienza tu historia en Alegra?
La única forma de mejorar en algo es retarse. En Alegra creemos en la mejora continua y sabemos que el mejor talento que podemos encontrar es el que lo hace. Seguro tendrás muchos aprendizajes en este proceso. Nos interesan talentos que quieran crecer con nosotros y que conecten con nuestra cultura.
- Envíanos tu CV actualizado, ten en cuenta tus skills y cómo conectan con el puesto.
- ¡Queremos conocerte! Envíanos un video y un escrito donde nos cuentes más de ti.
- Tomemos más confianza. Conversa con nuestro equipo de Talent mientras te tomas un café (o tu bebida favorita), te contaremos por qué amamos trabajar en Alegra.
- Realiza la prueba técnica que te enviaremos, para evaluar las habilidades que el rol necesita.
- Completa las pruebas psicotécnicas, para conocerte más a fondo y cómo te acoplarías al cargo.
- Conoce a tus líderes y al equipo evaluador.
- Si te unes al equipo, estaremos más que felices. Te enviaremos la propuesta formal y acordaremos la fecha de ingreso.
¿Tienes más preguntas?
1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰
En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
3. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲
Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
4. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭
Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto, escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.