Buscamos profesionales en contabilidad, finanzas, administración, o afines para guiar a nuestros usuarios de planes Enterprise.
Tu misión en Alegra 🚀
Tu misión será construir relaciones diarias con los usuarios de planes enterprise, enfocándote en la retención y trabajando de manera proactiva para ofrecer valor y, como resultado, impactar la retención neta y evitar el churn.
¿Cuáles serán tus retos?
1. Mostrar el verdadero valor para los usuarios.
- Guiar a los usuarios de planes enterprise en la transición después de que el equipo de Sales ha cerrado la venta.
- Acompañar al nuevo usuario durante el proceso de onboarding y enseñar las mejores prácticas de uso de la plataforma.
- Construir una relación estrecha y a largo plazo con los usuarios, generando valor con Alegra a sus labores del día a día.
- Desarrollar relaciones profesionales sólidas con personas clave, principales tomadores de decisiones, consultores y socios.
2. Impulsar y velar por las Renovaciones, Cross Sellig y Upselling para todos los usuarios.
- Gestionar los procesos operativos de renovaciones o ventas adicionales.
- Impulsar oportunidades de expansión en el momento de la renovación.
- Identificar mejoras a nuestros productos y servicios a través de la relación con los usuarios y canalizar con las diferentes áreas de apoyo.
3. Trabajar codo a codo con los usuarios.
- Realizar jornadas de capacitación personalizadas para los usuarios.
- Construir y mantener relación con los usuarios enterprise, con el fin de lograr fidelidad y crecimiento.
- Coordinar con equipos internos para resolver problemas comerciales.
- Supervisar y analizar los datos de rendimiento de las cuentas para informar la toma de decisiones y el ajuste de la estrategia.
- Resolver los problemas de los usuarios y velar por el proceso correcto en la matriz de Issues.
4. Trabajar con un equipo de clase mundial.
- Participar activamente de las reuniones de forecast con el líder y equipo.
- Participar de las capacitaciones y tutorías.
- Mantenerse actualizado con las nuevas funcionalidades de la plataforma.
- Crear una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
- Velar por el bienestar y motivación del equipo.
- Velar por el bienestar y la motivación del equipo, incluido el acompañamiento de nuevos integrantes.
5. Lograr la excelencia operativa
- Monitorear las métricas de Health Score del portafolio de usuarios asignados
- Compartir con el equipo métricas valiosas de manera periódica.
- Ayudar a que la documentación de los procesos del área estén al día.
- Proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.
Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo. 👇
¿Qué esperamos de ti?
- Profesional en contabilidad, finanzas, administración, o afines. Con conocimientos contables.
- Más de 2 años de experiencia exitosa como Account Manager, Customer Success Manager o gestión de relaciones de ventas.
- Experiencia laboral en áreas de Customer Success o Customer Support, no negociable.
- Experiencia en manejo de cuentas Key o Enterprise.
- Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves, no negociable
- Capacidad analítica y de toma de decisiones demostradas.
- Experiencia en trabajo a través de consecución de metas o KPIs.
- Habilidades avanzadas de negociación, influencia y colaboración.
- Excelentes habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Creatividad y capacidad de proponer ideas fácilmente y ejecutarlas.
- Alto nivel de proactividad.
- Alto nivel de habilidad comercial.
- Gusto por la tecnología.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
- Orden y manejo eficiente del tiempo.
- Alta orientación a resultados.
- Empatía.
Tus pros ⚡
- Inglés B1-B2
Alégrate con…
- Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
- Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
- Un salario competitivo.
- Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
- Espacios para socializar y compartir gustos.
- 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
- Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
- Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
- Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
- Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
- Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀
#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge
¿Cómo comienza tu historia en Alegra?
La única forma de mejorar en algo es retarse. En Alegra creemos en la mejora continua y sabemos que el mejor talento que podemos encontrar es el que lo hace. Seguro tendrás muchos aprendizajes en este proceso. Nos interesan talentos que quieran crecer con nosotros y que conecten con nuestra cultura.
- Envíanos tu CV actualizado, ten en cuenta tus skills y cómo conectan con el puesto.
- ¡Queremos conocerte! Envíanos un video y un escrito donde nos cuentes más de ti.
- Tomemos más confianza. Conversa con nuestro equipo de Talent mientras te tomas un café (o tu bebida favorita), te contaremos por qué amamos trabajar en Alegra.
- Realiza la prueba técnica que te enviaremos, para evaluar las habilidades que el rol necesita.
- Completa las pruebas psicotécnicas, para conocerte más a fondo y cómo te acoplarías al cargo.
- Conoce a tus líderes y al equipo evaluador.
- Si te unes al equipo, estaremos más que felices. Te enviaremos la propuesta formal y acordaremos la fecha de ingreso.
¿Tienes más preguntas?
1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰
En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
3. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲
Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
4. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭
Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto, escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.