Buscamos profesionales en contabilidad, finanzas, administraci贸n, o afines para guiar a nuestros usuarios de planes Enterprise.

Tu misi贸n en Alegra 馃殌

Tu misi贸n ser谩 construir relaciones diarias con los usuarios de planes enterprise, enfoc谩ndote en la retenci贸n y trabajando de manera proactiva para ofrecer valor y, como resultado, impactar la retenci贸n neta y evitar el churn.

驴Cu谩les ser谩n tus retos?

1. Mostrar el verdadero valor para los usuarios.

  • Guiar a los usuarios de planes enterprise en la transici贸n despu茅s de que el equipo de Sales ha cerrado la venta.
  • Acompa帽ar al nuevo usuario durante el proceso de onboarding y ense帽ar las mejores pr谩cticas de uso de la plataforma.
  • Construir una relaci贸n estrecha y a largo plazo con los usuarios, generando valor con Alegra a sus labores del d铆a a d铆a.
  • Desarrollar relaciones profesionales s贸lidas con personas clave, principales tomadores de decisiones, consultores y socios.


2. Impulsar y velar por las Renovaciones, Cross Sellig y Upselling para todos los usuarios.

  • Gestionar los procesos operativos de renovaciones o ventas adicionales.
  • Impulsar oportunidades de expansi贸n en el momento de la renovaci贸n.
  • Identificar mejoras a nuestros productos y servicios a trav茅s de la relaci贸n con los usuarios y canalizar con las diferentes 谩reas de apoyo.

3. Trabajar codo a codo con los usuarios.

  • Realizar jornadas de capacitaci贸n personalizadas para los usuarios.
  • Construir y mantener relaci贸n con los usuarios enterprise, con el fin de lograr fidelidad y crecimiento.
  • Coordinar con equipos internos para resolver problemas comerciales.
  • Supervisar y analizar los datos de rendimiento de las cuentas para informar la toma de decisiones y el ajuste de la estrategia.
  • Resolver los problemas de los usuarios y velar por el proceso correcto en la matriz de Issues.

4. Trabajar con un equipo de clase mundial.

  • Participar activamente de las reuniones de forecast con el l铆der y equipo.
  • Participar de las capacitaciones y tutor铆as.
  • Mantenerse actualizado con las nuevas funcionalidades de la plataforma.
  • Crear una cultura donde se busque que el cliente sea lo m谩s importante y alcance su 茅xito.
  • Velar por el bienestar y motivaci贸n del equipo.
  • Velar por el bienestar y la motivaci贸n del equipo, incluido el acompa帽amiento de nuevos integrantes.


5. Lograr la excelencia operativa

  • Monitorear las m茅tricas de Health Score del portafolio de usuarios asignados
  • Compartir con el equipo m茅tricas valiosas de manera peri贸dica.
  • Ayudar a que la documentaci贸n de los procesos del 谩rea est茅n al d铆a.
  • Proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminuci贸n de tareas manuales y operativas.

Creemos que el mejor talento se reta, 驴te interesa? sigue leyendo. 馃憞

驴Qu茅 esperamos de ti?

  • Profesional en contabilidad, finanzas, administraci贸n, o afines. Con conocimientos contables.
  • M谩s de 2 a帽os de experiencia exitosa como Account Manager, Customer Success Manager o gesti贸n de relaciones de ventas.
  • Experiencia laboral en 谩reas de Customer Success o Customer Support, no negociable.
  • Experiencia en manejo de cuentas Key o Enterprise.
  • Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves, no negociable
  • Capacidad anal铆tica y de toma de decisiones demostradas.
  • Experiencia en trabajo a trav茅s de consecuci贸n de metas o KPIs.
  • Habilidades avanzadas de negociaci贸n, influencia y colaboraci贸n.
  • Excelentes habilidades de pensamiento cr铆tico, resoluci贸n de problemas y toma de decisiones.
  • Creatividad y capacidad de proponer ideas f谩cilmente y ejecutarlas.
  • Alto nivel de proactividad.
  • Alto nivel de habilidad comercial.
  • Gusto por la tecnolog铆a.
  • Fuertes habilidades de comunicaci贸n tanto orales como escritas.
  • Orden y manejo eficiente del tiempo.
  • Alta orientaci贸n a resultados.
  • Empat铆a.

Tus pros 鈿

  • Ingl茅s B1-B2

Al茅grate con鈥

  • Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. 鉂わ笍
  • Una relaci贸n laboral estable y a largo plazo 鉂わ笍, 隆no freelance!
  • Un salario competitivo.
  • Compartir con un talento que trasciende fronteras.馃椇锔
  • Espacios para socializar y compartir gustos.
  • 馃挕Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonom铆a pero con mucho compromiso y responsabilidad.
  • Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 馃摎, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
  • Cobertura en salud 馃┖ y dos d铆as de cuidado al a帽o, adicionales a tus vacaciones.
  • Apoyo econ贸mico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 馃挭馃捇
  • Celebrar tu cumplea帽os con una cena especial 馃コ.
  • Estar en un lugar que piensa en crecer mientras t煤 tambi茅n lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 馃殌

#As铆SeSienteAlegra #AlegraChallenge

驴C贸mo comienza tu historia en Alegra?

La 煤nica forma de mejorar en algo es retarse. En Alegra creemos en la mejora continua y sabemos que el mejor talento que podemos encontrar es el que lo hace. Seguro tendr谩s muchos aprendizajes en este proceso. Nos interesan talentos que quieran crecer con nosotros y que conecten con nuestra cultura.

  1. Env铆anos tu CV actualizado, ten en cuenta tus skills y c贸mo conectan con el puesto.
  2. 隆Queremos conocerte! Env铆anos un video y un escrito donde nos cuentes m谩s de ti.
  3. Tomemos m谩s confianza. Conversa con nuestro equipo de Talent mientras te tomas un caf茅 (o tu bebida favorita), te contaremos por qu茅 amamos trabajar en Alegra.
  4. Realiza la prueba t茅cnica que te enviaremos, para evaluar las habilidades que el rol necesita.
  5. Completa las pruebas psicot茅cnicas, para conocerte m谩s a fondo y c贸mo te acoplar铆as al cargo.
  6. Conoce a tus l铆deres y al equipo evaluador.
  7. Si te unes al equipo, estaremos m谩s que felices. Te enviaremos la propuesta formal y acordaremos la fecha de ingreso.

驴Tienes m谩s preguntas?

1. 驴Cu谩nto dura el proceso de selecci贸n? 鈴

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresar谩n a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisi贸n. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

3. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 馃ゲ

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electr贸nico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

4. 驴Qu茅 hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 馃槶

Si tienes alg煤n inconveniente para asistir a las charlas o realizar alg煤n reto, escr铆benos, estamos a disposici贸n para ayudarte.

Pasa de tener homework, a hacer lovework. 隆Vayamos a otro nivel! 馃殌